“社保服务先锋队”队员积极协助群众办事。

近日，湖南省社保一体化系统进行升级更新，6月11日，全面恢复对外服务。为应对可能出现的办事群众集中扎堆、业务量激增情况，天心区政务服务中心提前与区社保中心谋划对接，于恢复服务首日启动“潮汐窗口”应急机制，并增配现场咨询、引导人员力量，确保业务办理高效有序、群众体验平稳顺畅。

“社保系统停机时间较长，积压的业务需求预计会在复工首日集中释放。”区政务服务中心提前对接区社保中心，分析历史数据，预测复工首日人流量和业务量。结合大厅承载能力，双方共同从窗口设置、人员调配、现场管理三个维度作出周密部署。

6月11日上午8:30，距离大厅正式开放还有半小时，社保固定窗口和退休服务窗口便已全部就位，同步开启一个社保业务潮汐窗口。此窗口由后室审批人员坐岗，接到应急调度后可即刻转为综合业务窗口，灵活补位。

据现场负责人介绍，大厅依托排队叫号数据实时研判，动态调整窗口开放规模。在迎来办事高峰时，区政务服务中心与区社保中心及时安排社保工作人员增开2个潮汐窗口，受理窗口提升至11个，将群众平均等候时长压缩至20分钟以内。下午两点后，“潮汐窗口”有序关停，坐窗人员回到后室开展审批业务，大厅回归日常服务模式。

除增加窗口外，中心还从其他业务组抽调5名骨干力量，组成“社保服务先锋队”，分别部署在取号区和自助服务区。

取号区：2名导办员主动询问群众办理事项，协助快速取号，并提醒所需材料，避免无效排队。

自助区：3名专员引导群众通过“湘易办”APP、智慧人社APP、12333网上大厅、自助终端办理参保查询、证明打印等简易业务，有效分流窗口压力。

据统计，当天自助区共办理业务80余件，占社保总业务量的21%，缓解了窗口排队压力。“本以为要排一两个小时队，没想到不到半小时就办完了。”前来为单位办理员工参保登记的李先生对大厅的高效应对表示满意。

当天，天心区政务服务中心社保专区累计办理业务230余件，退休专区累计办理业务60余件。全天未发生长时间排队、未产生有效投诉，“好差评”系统显示当日社保窗口满意率达100%。

“潮汐窗口”是天心区政务服务中心落实“企业服务年”、提升应急处突能力的重要举措，已纳入大厅常态化运行机制。中心将持续深化这一机制，做到“高峰有应对、平时不闲置”。通过弹性调配资源、前置服务力量，让“潮汐”成为政务服务的一种常态，以更稳定的预期、更高效的服务，为企业群众营造更加优质的营商环境，为天心“企业服务年”写下务实注脚。