为持续规范辖区巡游出租车市场经营秩序，严厉整治拒载、议价、绕道等群众反复投诉的突出乱象，近日，长沙市交通运输综合行政执法支队天心执法大队紧盯客流规律、聚焦执法痛点，在地铁站、体育场馆、商圈等客流密集点位，集中开展巡游出租车专项整治，从严整治客运服务乱象，擦亮城市客运“流动窗口”。

执法人员检查巡游出租车营运情况。

紧盯重点区域，严查“挑客拒载”顽疾

针对尚双塘地铁站、贺龙体育馆、解放西商圈等投诉高发地段，执法人员靶向布控、定点值守，重点核查三大问题：是否依规启用计程计价设备、是否无正当理由拒载短途乘客、是否未经乘客同意擅自拼客揽客。执法全程开启执法记录仪，做到全程留痕、有据可查；对扎堆“趴活”、现场议价的车辆逐一问询核验，仔细检查计价器铅封、车载卫星定位装置在线状态，确保营运数据真实可追溯，杜绝人为篡改营运信息、规避监管的行为。

坚持执法为民，现场普法源头整改

大队严格落实“谁执法谁普法”工作要求，做到刚性执法与柔性引导同步推进。“候客请开启空车灯，上车前不得询问目的地。”执法人员一边开展路面稽查，一边向驾驶员发放《巡游出租车规范经营提示单》，结合近期典型投诉案例，现场讲解议价、甩客、绕道等违法行为的处罚条款与信用惩戒后果。同时督促出租车企业压紧压实主体管理责任，常态化开展从业人员法规教育与心理疏导，从源头减少服务类投诉增量。

健全长效机制，严防整治“一阵风”

本次专项整治不搞短期突击，重在构建常态化监管震慑。下一步，大队将依托12328交通运输服务监督热线、12345政务服务热线投诉数据，建立重点监管车辆清单与高频投诉时段台账，对多次被投诉的车辆与驾驶员实施精准盯防、重点管控。同时持续深化与出租车企业联勤联动，督促企业落实车辆动态监控责任，紧盯车载终端长期离线、人为屏蔽信号等问题，坚决杜绝车辆“带病上路、违规营运”，持续巩固整治成果，稳步提升出租客运行业整体服务水平。